Politica de Retur

RAMBURSARE

Banii inapoi in maxim 14 zile in caz de retur!

Odata ajuns la noi coletul cu produsele returnate, Hugo Studio se obliga sa returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor in termen de 14 zile de la data primirii si validarii returului; in aceasta contravaloare nu sunt incluse taxele pentru transportul produselor returnate. 

 Termenii de returnare 

Da, poti comanda, proba si returna, daca este cazul!

• Trebuie sa ne anuntati prin e-mail: office.hugostudio@gmail.com sau telefonic la 0729258825 in primele 7 zile de la primirea comenzii cu ce produse doriti sa returnati, avand termen limita pana in a 14 a zi pentru a le returna. 

- Produsele pot fi returnate numai daca se afla in starea lor originala, nu prezinta deteriorari datorate unei utilizari, daca sunt insotite de ambalajul original, precum si de documentele primite in cutie. Produsele trebuie sa aiba eticheta intacta si nedesfacuta. 

 Intra in sarcina clientului sa solicite serviciile curierului pentru returnarea produselor, costurile fiind suportate de catre acesta. 

Inainte de a comanda orice produs, te rugam insistent sa verifici cu atentie produsul pe site. In pagina de descriere a produsului vei gasi toate informatiile necesare. In cazul in care doresti mai multe informatii, te rugam sa ne contactezi la: office.hugostudio@gmail.com sau telefonic: 0729258825 . De asemenea, in acceasi pagina destinata produsului, ai la dispozitie zoom-ul pentru a avea posibilitatea de a studia in detaliu atat compozitia materialului din care este fabricat cat si detaliile acestuia.

 Conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. 

 IBAN 

Va rugam sa indicati contul IBAN si numele unde sa va rambursam banii.

Trebuie doar sa ne comunicati telefonic sau pe email ca doriti sa returnati produsul si in termen de 14 zile veti primi banii in contul specificat de dvs.
 

Politica de retur - Produs indisponibil

1. Dacă un produs comandat nu mai este pe stoc, vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru a vă anunța despre situație și pentru a vă oferi opțiunile disponibile.

2. Opțiunea 1: Rambursarea completă a sumei plătite
   a. Dacă produsul nu este disponibil și nu putem oferi o alternativă acceptabilă, vă vom returna integral suma plătită pentru produsul respectiv.
   b. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la momentul comenzii inițiale.
   c. Termenul de rambursare poate varia în funcție de instituția financiară și poate dura până la 5-7 zile lucrătoare.

3. Opțiunea 2: Alternativă de produs sau credit în magazin
   a. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, vom încerca să vă oferim alternative similare sau echivalente, în funcție de preferințele dumneavoastră.
   b. Dacă acceptați una dintre alternativele propuse, veți primi produsul nou în cel mai scurt timp posibil.
   c. Dacă nu sunteți interesată de nicio alternativă, vă putem oferi un credit în magazin în valoarea sumei plătite pentru produsul indisponibil.
   d. Creditul în magazin poate fi folosit pentru achiziționarea altor produse disponibile și va avea o valabilitate de 6 luni de la data acordării.

4. Comunicare și asistență
   a. Vom face tot posibilul pentru a vă ține la curent cu statusul comenzii și pentru a vă oferi orice asistență necesară în timpul procesului de retur.
   b. Pentru întrebări, nelămuriri sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții.